Информационный  портал  "Туристическая  Палата  Украины".
Помощь туристам в выборе места отдыха, турфирмы и предоставление исчерпывающей информации.
Помощь турфирмам и другим субъектам турбизнеса по привлечению клиентов, увеличению продаж, расширению видов услуг.
НовостиГде отдохнутьПолезное туристуСтатьиВыставкиТурнедвижимостьРекламаЗагранпаспортВизаАвиабилетыЛицензии, банковские гарантии
ГлавнаяТурфирмыГостиницы, отелиБазы и курортыИнтересные местаОб УкраинеО ТурпалатеКонтакты
МАГАЗИН ТУРОВ
• Туры в ЮАР
• Эксклюзивные туры
• Молодёжный отдых
• Туры выходного дня
• Экскурсии по Украине
• Активный туризм
• Летний отдых за рубежом
• Паломнические религиозные туры
• Отдых в селе: Украина
• Отдых за рубежом
• Круизные туры
• Медицинские туры
Горнолыжные курорты Украины
Отдых на курортах и туристических базах
Санаторно-курортное лечение и оздоровление
Сельский туризм (отдых в селе)
Отдых на море
Отдых в горах
Фестивали, конференции, семинары
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
             

Как правильно выбрать турфирму и что при этом нужно учитывать?

       Практическое пособие для тех, кто выбирает турфирму, планирует свой отдых и путешествие и при этом не хочет ошибиться.При выборе турфирмы обратите внимание на опыт её работы, процедурную работу и будьте внимательны. Более подробно читайте далее.

 
     Как часто мы что-то выбираем: по рекомендации родственников, друзей, знакомых… Не реже мы пользуемся и услугами Интернета… Читаем рекламную информацию в печатных изданиях… Все это вместе  уже может что-то дать нам и для выбора турфирмы. Но, это ещё не всё, ведь как гласит народная мудрость: доверяй, но проверяй. Если мы потрудимся выяснить, уточнить  для себя, кто из них лучше, что они могут предложить нам в сравнении с другими, то потом лежа на серебристом песке на берегу моря, или  преодолев крутой лыжный спуск где-то в Альпах, или же гуляя улицами города где-то в Индии или Китае, а то и просто наслаждаясь красотами и чудесами нашей Украины, будем благодарить себя за предусмотрительность и тщательность в выборе турфирмы, а турфирму – за фантастический отдых.
 
          Поэтому нам нужно найти турфирму, которая вручит такой пакет услуг, где мы найдём всё:
   - информацию о том, когда именно и в какой стране отпуск станет незабываемым, а когда – наоборот; о  медикаментах и вещах, которые нам пригодятся в путешествии; о национальных особенностях  страны путешествия; о местах, которые туристические фирмы не вносят в свои маршруты, но которые обязательно следует посетить; о вариантах экономии;  о транспорте внутри чужой страны, которым стоит пользоваться; о еде и ее стоимости (если понадобиться, то и о том, что следует попробовать, а чего лучше избегать);
 - помощь в открытии визы;
  -  способ легко и быстро доехать в избранную страну или город;
  -  качественный отдых в избранном месте.
Мы для себя уже определили некоторые критерии отбора турфирмы и хотели бы поделиться этой информацией с Вами.
      *Сегодня среди огромного количества турфирм нелегко выбрать ту «единственную», поэтому тут будут уместны и рекомендации друзей, и печатная информация, и Интернет (запрос в поисковой системе   отзывы по отдельным операторам    и вы что-то да уже и знаете) и т.д. Первое внешнее знакомство тоже немаловажно: если вы попали в красивый офис, где Вас встретили приятные люди, где вы увидели много клиентов, то естественно, это послужит в пользу выбора именно этой  турфирмы. Не так ли?
 
      *Делая выбор, обратите внимание на опыт работы турфирмы в том или ином направлении.  Ведь долго специализируясь на чем-то одном,  фирма может иметь немало преимуществ, кроме того, менеджеры этой турфирмы смогут предоставить Вам большее  количество информационных материалов о том месте, куда  собираетесь отправиться Вы.
 
         *Вы  выбрали турфирму, а теперь стоит проверить её процедурную работу на соответствие законодательству нашей страны. Для этого Вам следует  обратить внимание на Закон Украины «О туризме», исходя из которого Вам станет понятно, что самым важным документом, который обеспечит ваш безопасный и комфортный отдых, есть договор между Вами и турфирмой. Для того, чтобы помочь Вам правильно его оформить мы подаём самые важные выписки из закона. Согласно статье 20 указанного закона, по договору на туристическое обслуживание одна сторона (турфирма) за установленную договором плату обязуется обеспечить предоставление по заказу другой стороны (туриста) комплекса туристических услуг (туристический продукт).
             Этот договор заключается в письменной (электронной) форме в соответствии с законом.
 
        Перед заключением договора вы как потребитель туристического продукта должны быть осведомлены  о:
1) требованиях предъявляемых к оформлению выездных/ въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/ выезд в страну временного пребывания), в том числе о сроках их оформления;
2) медицинских предостережениях относительно туристической поездки;
3) турфирме, её местонахождении и почтовых реквизитах, наличии лицензии (для туроператоров) на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другой информации в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;
4) о размере финансового обеспечения турфирмы на случай её неплатежеспособности или банкротства и о кредитном учреждении, которое предоставило такое обеспечение.

         До начала предоставления туристических услуг потребителю по его требованию должна быть предоставлена информация:
• об общих условиях типичного договора на предоставление туристических услуг (при его наличии);
• программа туристического обслуживания;
• характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в том числе их вид и категория, сроки стыковок (соединение) рейсов, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);
• характеристика отелей, других мест размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям,
• сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания, а также другая обязательная информация, предусмотренная настоящим Законом, иными нормативными правовыми актами (если гостиничное обслуживание входит в состав услуг по туристическому обслуживанию);
• об обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды,
• санитарной и эпидемиологической обстановке;
• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;
• о видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;
• о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождения туристов;
• о дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительность;
• сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится по причине недобора группы;
• сведения о страховой организации, осуществляющей страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размере страховых возмещений, порядке и условиях их выплаты;
• о цене туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты;
• о месте нахождения организации (организаций), уполномоченной турфирмой на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей при туристической поездке.
Каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении договора.
       
         Вы должны знать, что к существенным изменениям обстоятельств относятся:
1) ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
 2) непредвиденное увеличение транспортных тарифов;
3) введение новых или повышение действующих ставок налогов, сборов и других обязательных платежей;
4) резкое изменение курса национальных валют;
5) другие основания, по договоренности сторон.
Турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты турфирме фактически понесенных затрат за услуги, предоставленные до этого сообщения.
Турфирма, в свою очередь, вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных вследствие расторжения договора, кроме случая, когда это произошло по вине туриста.

         Качество туристических услуг должно соответствовать условиям договора, порядок и способы защиты нарушенных прав туристов определяются законодательством о защите прав потребителей.
 
      Изменение цены туристического продукта, согласованной сторонами, возможно лишь в случаях, предусмотренных договором, и только при существенном изменении обстоятельств, предусмотренных этой статьёй, но не позднее чем за 10 дней до начала туристической поездки в случае, если его продолжительность составляет более 10 дней, за 5 дней до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет от 2 до 10 дней, за 48 часов до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет один день. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать 5 процентов его первоначальной цены. В случае превышения цены туристического продукта больше чем на 5 процентов первоначальной цены турист имеет право отказаться от исполнения договора, а турфирма обязана вернуть ему все ранее уплаченные средства.
        Турфирма может в договоре с туристом ограничить свою ответственность размером двойной оплаты стоимости туристического продукта (туристических услуг), если она несет перед туристом единоличную ответственность за вред, возникший вследствие действий (бездействия) одного из исполнителей услуг, обусловленных договором.
     Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу туриста, определяется в соответствии с гражданским законодательством, если договором на туристическое обслуживание не предусмотрена повышенная ответственность турфирмы
(Ст 20 Закона Украины «О туризме»).

       *Не лишне будет проверить, чтобы название турфирмы везде совпадало. Как правило, солидные турфирмы предоставляют для клиента всю эту информацию, или её можно получить при первом требовании. Что ж – информация есть!
 
      *Поехали дальше! Итак, все Вас устраивает и Вы подписываете договор. При этом будьте максимально внимательны, не поленитесь всё перечитать, вникнуть во все делали, посмотреть всё ли включено, за что вы платите, соответствуют ли указанные устно цены тем, которые указаны в договоре. Словом,  дабы избежать в последствии подобного рода фраз: "А Вы говорили…", "Вы же обещали...", а в ответ: "Мы имели в виду...", "Мы не думали…", «Да мы этим и не занимаемся» и т.п. - Вы должны проследить за тем, чтобы в договоре все, что Вас интересует, было прописано.
 
      *Отдельное внимание обратите на стоимость всех услуг (с одной стороны они не должны быть бесплатным сыром в мышеловке, с другой не должны достигать заоблачных далей): сравните стоимость аналогичных услуг у разных турфирм. Предлагая услугу одного и того же туроператора, турфирмы не могут требовать у Вас разную оплату. При  этом не забывайте, что, во-первых, качественные услуги не могут быть очень дешевыми, а во-вторых, их завышенная стоимость есть неэтичной и незаконной. Не стесняйтесь также задавать вопросы о стоимости разных дополнительных услуг, чтобы оплатить их здесь, и чтобы непредвиденные обстоятельства не возникали по прибытии на место отдыха. Подписав договор, произведя необходимую оплату, Вы должны получить его и туристическую путевку на руки сразу же. Если Вам это предложат сделать позже и Вы согласитесь, то можете смело оставаться дома и забыть об отдыхе, потому что Вас, мягко говоря, обманули. Но прочитав эту информацию, Вы не допустите, чтобы такое случилось. Ведь максимум, что Вам могут отдавать в аэропорту – это виза.
 
      *Если у Вас все-таки возникли проблемы, и то, что предлагала турфирма, оказалось далеким от реальности, то не поленитесь сфотографировать все, чтобы это можно было сопоставить с документами (а если Вы тщательно разобрались с договором вначале поездки, то сопоставить с ним)  и обратиться за выплатой материального ущерба непосредственно в турфирму. Постарайтесь в корректной форме решить свои проблемы именно в ней, если же турфирма Вас не услышала или её аргументы оказались для Вас неприемлемыми – смело обращайтесь в суд, не забыв при этом письменно проинформировать Государственный орган управления по туризму. Не лишним будет и информирование Туристической Палаты Украины для оказания Вам консультационных услуг и использования Вашей информации при формировании общественных реестров неблагонадёжных субъектов хозяйствования и предупреждения нового обмана клиентов.

     Надеемся, что наши советы помогут Вам в выборе «правильной турфирмы», а она уже будет заботиться о Вашем дальнейшем сказочном отдыхе.
      Нам же остается пожелать Вам приятного и безопасного отдыха!
 
                   Продажа авиа
продажа авиабилетов

 
Предложение субъектам туризма
 
Туристическая Палата Украины приглашает к сотрудничеству турфирмы, санатории, пансионаты и базы отдыха, выставочные центры, транспортные и страховые компании, заведения отельно-ресторанного сервиса и иные субьекты туристической сферы.

Преимущества членства в Турпалате Украины:
увеличение объема продаж
расширение спектра предоставляемых услуг
улучшение качества услуг
увеличение количества посетителей на ваш сайт
косвенные и иные преимущества
Подписка на рассылку
© 2011. Туристическая Палата Украины
Авторские права на содержание сайта защищены. При полном или частичном использовании материалов ссылка на сайт обязательна.